Postare su Facebook non è marketing
(Non lo è nemmeno postare su Instagram, TikTok o Quora… considerate qualsiasi altra piattaforma di social media inclusa in questo esempio).
Visto che stiamo parlando di Facebook, mi prenderò un minuto per condividere alcuni esempi più specifici di questo canale.
Facebook è una delle piattaforme di social media più mature. È probabile che quando si parla di social media marketing si intenda “voglio crescere su Facebook”. È così popolare. Sembra che ogni azienda debba esserci. Anche se la portata organica dei post dei profili aziendali sulla piattaforma è di circa l’1%.
Considerate che su Facebook vengono caricate oltre 300 milioni di foto al giorno.
Credete che un vostro singolo post abbia qualche possibilità? Siate logici.
Questi dati da soli dovrebbero scoraggiarvi dal credere che un post sporadico sui social media possa portare al successo aziendale. Sono già riuscito a convincervi? Se no, fatemi fare un altro tentativo.
I like e i follower non si trasformano in denaro reale se non si dispone di una solida strategia per farlo. Senza una strategia siete spacciati.
Una strategia di social media marketing non inizia con un post. Inizia molto prima, con l’individuazione della persona del vostro cliente.
Questo vi darà informazioni su quali piattaforme sociali frequenta questa persona. Quali sono i suoi interessi e cosa gli interessa.
Considerate questi due punti:
Persone diverse utilizzano piattaforme diverse
Piattaforme diverse richiedono contenuti diversi
Rispondete a queste domande:
Chi sono gli utenti della piattaforma e qual è il vostro prodotto?
Avete bisogno di essere presenti?
I vostri post sono supportati da ricerche? O sono frutto della vostra fantasia?
Il post fa parte di un sistema più ampio in grado di generare costantemente contenuti?
Armati di tutte queste informazioni, potete ora costruire l’intera strategia. E distribuire i vostri sforzi tra le piattaforme.
Scegliete le forme di contenuto più adatte a ciascuna piattaforma.
Un numero impressionante di persone ricicla i contenuti da una piattaforma all’altra senza nemmeno una minima modifica. Se il vostro guru del marketing lo fa, licenziatelo. In questo momento. Immaginate che io pubblichi il mio post di Facebook su Medium. Sul serio?
Il logo non è il brand
Il logo è una parte importante del branding. Ma il logo non è il marchio.
Vi faccio un esempio di intelligenza artificiale. Ho sentito dire che i discorsi sull’IA sono di moda al giorno d’oggi. Ora che mi sono assicurato opinioni, letture, impegni e tutto il resto, ecco l’esempio.
Aprite Fotor o qualcosa del genere. Si digita il tipo di persona che si vuole vedere. E… bam, hai una foto. Di una persona.
Ho bisogno di un’immagine di una donna dell’Europa dell’Est = ho bisogno di un logo per un parrucchiere
Ma chi è questa persona? Come pensa? Quali sono i suoi valori, le sue convinzioni, le sue motivazioni e i suoi desideri? Cosa li tiene svegli la notte? Come prendono il caffè, o forse non lo bevono nemmeno? Avete capito bene.
Questa persona non esiste al di fuori di questo quadro. Così come il vostro marchio, anche se è solo un logo.
Non voglio che questo articolo sia una lezione sul branding, quindi mi fermo qui. Tenetelo a mente. Se qualcuno vi offre un logo, verificate se è in grado di creare un’identità di marca per voi.
Il marketing, idealmente, dovrebbe iniziare prima che ci sia un prodotto… o addirittura un’azienda.
Se state aspettando un calo delle vendite per iniziare i vostri sforzi di marketing, siete arrivati troppo tardi.
Sì, lo capisco, gestite una piccola impresa. Certo, ci sono spese più urgenti. Ma non avete bisogno di una campagna di marketing da un milione di dollari.
Quello che vi serve è conoscere i vostri clienti e il vostro prodotto. Il vostro sforzo deve essere quello di migliorare il prodotto in modo da deliziare sempre il cliente. Il resto verrà da sé.
L’ideale sarebbe assumere un’agenzia di marketing fin dall’inizio. Oppure trovare un freelance che conosca il proprio mestiere. Per evitare di creare messaggi incoerenti. O, peggio ancora, iniziare a offrire prodotti invendibili.
I marketer non sono maghi e non tutto può essere risolto. In questo caso, potrebbero persino suggerire un rebranding.
Ogni interazione con il cliente è marketing
Ogni punto di contatto del cliente con il vostro prodotto o servizio si chiama marketing. Può essere buona pubblicità o cattiva pubblicità.
Ciò che voglio dire è che non si può premere il tasto “annulla”. Nella vita reale e negli affari, questo pulsante non esiste.
Tutto ciò che voi o i vostri dipendenti fate o non fate…
Tutto ciò che il vostro prodotto o servizio è o non è…
… equivale a costruire un’immagine del vostro marchio di fronte ai vostri clienti.
Un dipendente che guida un’auto aziendale in modo irresponsabile – badvertising
Un dipendente che non risponde puntualmente a un’e-mail o non fornisce un feedback chiaro su quando ci si aspetta una risposta: cattiva pubblicità.
Litigare con i clienti sulle recensioni di Google – cattiva pubblicità
Io che scrivo questo articolo con il logo della mia azienda come immagine di testata – spero sia pubblicità
L’elenco può continuare a lungo. Probabilmente un giorno potrò provare ad ampliarlo in un articolo a parte. Vedremo come proseguirà la mia carriera di scrittore.
Il marketing post-vendita è essenziale quanto quello pre-vendita.
Vedo molti imprenditori che si fissano sulle vendite. Ottengono le vendite, e poi?
Questi clienti torneranno? Per un acquisto ripetuto, intendo, non per lamentarsi o chiedere un rimborso.
Sono sicuro che ne avete sentito parlare. Più e più volte. Conquistare un nuovo cliente costa 5-6 volte di più che mantenerne uno già acquisito. Blah blah. Lo sappiamo tutti. Eppure, perché così poche aziende fanno qualcosa al riguardo?
È sempre possibile dimostrare ai clienti che ci teniamo a loro e alla loro esperienza.
Anche se non avete il budget necessario. Basta essere gentili e controllare i clienti dopo la vendita. Verificate che tutto vada bene. Non aspettate le recensioni negative. Se seguite questo consiglio, potreste anche risolvere problemi che nessuno si aspettava da voi. Leggete: Aumento della fedeltà.
E se siete una grande azienda con tasche profonde, non avete scuse. Dovete investire nel marketing di fidelizzazione.
Più grande è l’acquisto, maggiore è l’investimento dei vostri clienti. Di conseguenza, avranno bisogno di maggiori rassicurazioni sulla correttezza della scelta. Dovete essere presenti e assicurare loro che il vostro prodotto/servizio era davvero il più adatto. Non è una cosa bella da avere, ma una cosa indispensabile.
Conclusione
Il titolare di un’azienda non deve essere un esperto di marketing. Se non potete permettervi di lavorare con un’agenzia di marketing fin dall’inizio, è comprensibile. Assicuratevi però che ogni azione che intraprendete per promuovere la vostra attività abbia in mente il cliente.
È un’abitudine chiedersi: “Che effetto avrà sul mio cliente?
Che effetto avrebbe sul mio cliente? E come influirebbe sulla mia immagine?